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    发表于 2011-8-3 12:48:52 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
    首先,周会制度。在没接触周会制度前,感觉这就是一件耽误时间而且折磨人的事,现在完全体会到了他的积极意义。
    一、周会制度,在每周一集合全体部门人员开工作会议。
    会议涉及内容基本上只要是工作上的都可以谈,但必须有会议目标,即主持者要通过此次会议达成什么目标。
    具体到内容可包含:
    1、传达公司公布的活动内容、管理要求、访客参观等加强部门人员重视程度。
    2、制定工作任务并分解落实到组、个人。强调任务重要性,征询部门成员对任务的疑问,并及时给予明确回复确认。
    3、对上周工作进行回顾,针对突出问题逐一分析,并对责任人提出意见甚至点名批评(点名批评,建议管理人员少用,个中含义自己体会)。
    4、对绩效考核进行公布,征询部门人员意见反馈,对有疑问之处应当详细解释。
    5、征询部门成员对工作意见及建议(不仅限于本部门),对涉及本部门与其他部门业务,可会上讨论拿出解决方案。
    6、如有新成员加入,应当在会议开始前郑重向部门人员介绍,部门人员也需自我介绍,同时为新成员指定一位老员工带领作为“引路人”。
    二、绩效考核制度(KPI),在部门人员持续增加的情况下,绩效考核有助于主管人员约束部门人员工作操作行为。
    绩效考核不一定要面面俱到,关键在于首先内容能起到约束部门人员违规行为,其次能起到激发工作热情,所以考核内容以实用为主。
    具体考核内容、及要求:
    1、以5S为要求的现场环境考核(还有其他6、7、8等S,具体以实用为主,未必多多益善)。
    2、以工作效率为要求对工作质量(差错率)、任务量(工作完成量、工作时间量、工作人员数等)量化考核。
    3、以工作精神面、协作性、工作态度、工作流转交接考核。
    4、以工作行政制度、纪律考核。
    上面四项,主要以前两项为主,后两项为辅,此外在考核中,尽量减少主考人主观上的评断,主要以数据为考核依据,这样才能让考核不流于形式,部门人员更加注重考核内容。此外考核也包含奖励措施。
    三、岗位包干、岗位轮换制度(这一项可能仅适用于小型电商)
    随着部门人员增加,在管理上多少会出现监管不到位,吃大锅饭的问题。
    1、岗位包干、职责到人。通过流程梳理,将各项工作分解划分,清晰确定人员、职责范围,流程交接有明确的手续证明。将工作区域分区专人负责,5S责任要求落实到个人。意义:每一个部门不可避免的会出现一颗老鼠屎,老鼠屎其实不可怕,可怕的是将污染到整个部门环境。通过明确的责任划分,及时发现这颗老鼠屎,同时也能分清自律性强的员工,不至于出现问题打倒一片,挫伤员工的积极性。
    2、适当的将部门人员岗位进行轮换。目的为:A、使人员熟悉库房的整个操作环节,增加各环节的配合能力。B、为应付突发的工作量增加、人员危机,能及时调配人员,被调人员能及时进入新岗位角色。C、库房是一种比较沉闷的工作,适度轮换,改变成员工作环境,增加员工的新鲜感,增强员工求知欲。
    四、员工交流制度(这完全在于自己认识程度)
    员工交流既是由公司出资组织的活动,也可以是自己掏腰包或部门AA制的聚餐。除此外还有与部门成员私下的工作交流。这些主要是增进员工之间感情,发现一些工作问题。在这里,通过与员工沟通就像一面镜子能自己发现自己所忽略的问题,然而有些员工并不接受在以上环境沟通,这主要是一些性格内向或较拘谨寡言的等员工。因此通过试卷的形式(纳入考核内容,只加分,不扣分)公开向全体成员征询意见。这样能使员工静心、系统的将自己发现的问题及解决意见阐述出来。
    五、问题汇报制度
    工作中会随时出现任何问题,一线员工往往能够首先及时发现问题,这就需要将问题及时处理在萌芽状态,如超出职权范围应当及时上报,不能拖延使问题扩大化造成严重影响。对于问题汇报采用逐级负责制,将其纳入考核内容。


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    沙发
    发表于 2012-2-16 14:30:41 | 只看该作者
    good

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    91xs.cc/book/4/ 莽荒纪  发表于 2014-9-30 14:32

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    板凳
    发表于 2012-2-17 11:54:48 | 只看该作者
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    地板
    发表于 2012-2-17 12:03:44 | 只看该作者
    发帖时请遵守我国法律,网站会将有
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    5#
    发表于 2012-2-18 11:33:22 | 只看该作者
    这是一个都要学习的问题
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    6#
    发表于 2012-2-20 11:10:43 | 只看该作者
    很实用的东西
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    7#
    发表于 2012-2-21 17:50:37 | 只看该作者
    全面
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    8#
    发表于 2012-3-18 20:17:49 | 只看该作者
    回帖是一种美德,我回帖,我美德!
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    9#
    发表于 2012-3-26 16:16:43 | 只看该作者
    这就需要将问题及时处理在萌芽状态
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    10#
    发表于 2012-6-14 14:08:49 | 只看该作者
    很好,谢谢发扬你的智慧
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